¶ Как пользоваться отчетом ERP Общая сводка в Campus 360?
Отчет ERP Общая сводка в Campus 360 — это инструмент для быстрого контроля ключевых показателей школы: активных клиентов, заявок, должников, дохода по абонементам и финансовых метрик. Отчет состоит из нескольких вкладок и позволяет с помощью фильтров смотреть данные по конкретным группам, абонементам, клиентам и родителям.
¶ Для чего нужен отчет ERP Общая сводка?
Отчет ERP Общая сводка объединяет операционные и финансовые показатели школы в одном месте и дает возможность быстро ответить на вопросы:
- Сколько сейчас активных клиентов
- Сколько клиентов в статусе должников
- Сколько заявок в работе и на каких этапах они находятся
- Какой доход приносят абонементы, и как он меняется в динамике
- Какова конверсия из заявки в покупку и какой процент оттока клиентов
- Какие группы и абонементы дают прибыль, а где фиксируется снижение финансовых показателей
Обновление данных в отчете может занимать до 1 часа
¶ Как сотруднику просмотреть отчет ERP Общая сводка?
- Перейдите в раздел ERP
- В блоке Доступные отчеты откройте отчет Общая сводка
- Выберите нужную вкладку отчета:
- Клиенты
- Клиент
- Финансы
В каждом разделе отчета предусмотрена система фильтров, которая позволяет удобно работать с данными и быстро находить необходимую информацию по филиалам, группам, абонементам или конкретным периодам
¶ Раздел отчета «Клиенты»
На вкладке Клиенты представлена комплексная аналитика по воронке продаж и текущему состоянию базы. Доступны следующие блоки:
Воронка заявок и исходы:
- Все заявки — круговая диаграмма распределения заявок по статусам
- Воронка конверсии — визуализация пути заявки: «Первый контакт» → «Пробная тренировка» → «Ожидает оплаты»
- Исходы — процентное соотношение успешно закрытых сделок, сорвавшихся заявок и возвратов
Абонементы и динамика базы:
- Активные абонементы — соотношение оплаченных абонементов и должников
- Доход с абонементов — график изменения дохода по дням/месяцам
- Карточка Кончатся в течение 3х дней — количество абонементов, требующих скорого продления
- Новые заявки, вернувшиеся, архив — график движения клиентской базы
- Таблица Группы/Клиенты — детальная сводка по доходам, активности, проценту должников и посещаемости в разрезе групп или конкретных игроков
Метрики конверсии и удержания (Как считаются показатели):
- Конверсия: лид → пробное / пробное → абонемент — процент перехода из одного статуса в другой. Подстрочный индикатор (красным/зеленым) показывает сравнение текущего выбранного периода с аналогичным предыдущим временным промежутком (например, если в фильтре выбран месяц, сравнение идет с предыдущим месяцем)
- % Продлений — доля клиентов, которые успешно продлили свой истекающий абонемент (сравнение с прошлым периодом)
- % Возобновлений — доля вернувшихся клиентов после паузы в занятиях
- Отток клиентов (% ушедших) — доля клиентов, прекративших занятия. Пунктирная линия Среднее значение на графике рассчитывается как средний показатель за все время работы школы в системе
- Удержание по когортам (%) — таблица показывает, какой процент клиентов из каждого месяца покупки продолжает заниматься. 0 месяц — это непосредственно месяц покупки. Месяц покупки определяется по дате старта абонемента. В расчете учитываются все абонементы (вне зависимости от факта оплаты), за исключением клиентов, находящихся в архиве
Посещаемость:
- % посещаемости — общий уровень посещаемости школы или выбранной группы
- График Присутствовали / Заявлены — соотношение ожидаемых и пришедших игроков
- График Причины отсутствия — распределение пропусков по причинам (посетил/пропуск)
Транзакции:
- Таблица «Транзакции» — реестр всех платежей с указанием даты, клиента, типа оплаты (Наличные/Эквайринг) и суммы
- Таблица «Агрегация» — сводные данные по доходам в разрезе групп и типов абонементов
¶ Раздел отчета «Клиент»
Вкладка Клиент представляет собой детальную карточку конкретного игрока. В ней содержится:
- Базовая информация по игроку и контактные данные родителя
- Доход — сумма поступлений от клиента по текущим абонементам
- LTV (Доход за всё время) — общая сумма денег, которую принес клиент за всю историю взаимодействия со школой
- Долг — текущая сумма задолженности
- Задержка — среднее количество дней просрочки платежа
- Список тренировок — хронология занятий с отметкой о присутствии
- История абонементов — подробный лог покупок (периоды, посещения, суммы оплат и статусы)
¶ Раздел отчета «Финансы»
На вкладке Финансы собрана вся экономическая статистика школы:
Ключевые финансовые метрики:
- Продажи абонементов — общая сумма реализованных абонементов
- Оплаты — фактически поступившие средства
- Возвраты — сумма оформленных возвратов
- Задолженность клиентов — общий долг по неоплаченным абонементам
- ARPU (Average Revenue Per User) — средний доход с одного активного клиента
- Чистые поступления — фактические доходы (Оплаты минус Возвраты)
Графики и таблицы:
- Активные абонементы — диаграмма, визуализирующая количество оплаченных абонементов
- Прибыль по абонементам — круговая диаграмма, показывающая распределение выручки по различным типам абонементов
- Динамика ARPU — график изменения среднего дохода с одного активного клиента по месяцам, включая отображение тренда в процентах
- Динамика чистых поступлений — визуализация финансовых потоков во времени
¶ Какие данные должны заполняться, чтобы отчет работал?
Чтобы отчет корректно отображал аналитику, в системе должны быть заполнены и регулярно обновляться данные по клиентам, абонементам, оплатам и посещаемости
Администраторы и менеджеры должны:
- Создавать и актуализировать тарифы и абонементы
- Своевременно создавать и переводить по статусам заявки клиентов
- Контролировать оплаты и статусы по абонементам
- Актуализировать контактные данные родителя и игрока
Тренеры должны:
- Своевременно отмечать посещаемость тренировок, так как это напрямую влияет на расчет метрик удержания и когортный анализ